contributo della redazione Galassia Omnia
Oggi tutti sono collegati. Internet sta diventando uno dei mezzi più importanti per fare affari: con un clic, negozi, aziende e persone possono entrare in contatto tra loro, scoprire opportunità e creare relazioni umane e commerciali. Essere raggiungibile attraverso il web è uno dei punti di forza più importanti che un’azienda possa acquisire.
Questo vantaggio aiuta a trasformare semplici visitatori online in clienti, anche se la tua azienda non ha alcun e-commerce. Barriere invisibili tra te e i tuoi potenziali clienti rendono più difficili gli affari.
Rimuovere tutti gli ostacoli virtuali che impediscono alla tua azienda di ottenere potenziali clienti diventa oggi essenziale, ed un vantaggio competitivo innegabile. La semplice pagina Contatti, con i tuoi numeri di telefono e gli indirizzi email, non ti aiuterà a trasformare i contatti in affari.
Oggi, il semplice pulsante “Contattaci” non è sufficiente.
Le e-mail spesso sono scomode perché passa troppo tempo per ricevere una risposta, mentre i moduli vecchio stile sono poco pratici per i visitatori che desiderano ulteriori informazioni o un agente a cui fare domande. Sono strumenti obsoleti che disincentivano il tuo cliente a contattarti, e lo portano altrove.
Esistono soluzioni migliori, e ovviamente sono in costante crescita, perfezionamento e ottimizzazione.
E se i tuoi visitatori potessero avviare una chat con la persona di cui hanno bisogno e trasformarla dinamicamente in una chiamata audio o video?
E se potessero continuare a presentare informazioni aggiuntive condividendo lo schermo o trasferendo documenti, tutto in tempo reale?
È chiaro che niente può mai sostituire il calore di una persona fisica con cui dialogare, a cui spiegare un problema e che in diretta lo risolve: ma quanto tempo perdiamo quando non c’è alcun filtro.
Risparmio del tempo e processi più rapidi e incisivi, in modo dinamico e sempre efficace.
Al tempo stesso, è evidente che sono svariati gli aspetti delicati che si aprono assieme a questa frontiera: a partire dal tema del grado di intelligenza e capacità reattiva, fino alla tipologia selettiva di dati da “dare in pasto” ai sistemi di machine learning, e ovviamente le implicazioni etiche che lasciamo in fondo ma, probabilmente, sono la vera chiave con cui è giusto aprire fin dall’inizio questa porta.
Ne parleremo in mdo specifico più avanti.
